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北京西城区12341热线开通不动产咨询服务

2018-01-10 09:35:56    来源: 中国国土资源报    作者:饶 松 王大为

1月2日,经过一个月的试运行,北京市西城区12341政府热线不动产咨询业务正式开通。

西城区12341政府热线国土不动产登记业务咨询业务,主要为公众提供涉及房屋买卖、不动产档案查询、不动产继承及赠与登记、解(抵)押登记等74个事项的对外人工在线服务,实现了一号对外、集中接听、统一解答。

为保障业务顺畅运行,西城区政务服务办公室专门搭建了国土接线系统和业务知识库系统模块,对坐席人员进行标准化、专业化的持续培训,并安排他们到不动产业务办理现场学习。同时,为满足公众个性化需求,北京市规划和国土资源管理委员会西城国土分局特别设立专职指导人员长期驻场,并在热线开通初期抽调中层业务骨干轮流驻场指导,确保在线解答精准有效、问题处置及时。试运行期间,电话咨询量明显增加,10名坐席员经过一个月的学习总结,均已熟练掌握业务标准,能够精准解答公众来电咨询,共受理不动产登记事项1754件。

此次12341热线不动产咨询业务的正式开通,是提升西城区不动产咨询服务水平的一次有力尝试和创新,扭转了国土不动产登记大厅原来一部咨询电话“不好记、打不通”的窘困局面,有效解决公众不动产类业务“咨询难”问题,减少了公众办事往返次数,缓解了大厅现场咨询办事的压力,受到广大市民的欢迎。

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