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记江苏省扬州市国土资源局信访干部景小婧

2015-09-23 16:21:00    来源: 中国国土资源报    作者:仁才宣

景小婧2008年从江苏省扬州市国土资源局维扬分局调入扬州市国土资源局法规监察处,具体负责信访工作。7年来,她始终工作在接待群众来信来访的第一线,全身心地投入这个特殊的工作角色中。

用群众的语言、思维化解矛盾,是景小婧接访和办理信访案件过程中最突出的特点。对于来访的群众,她始终做到热情接待、耐心解释、及时疏导,对群众反映的问题当面能答复的及时给予答复,对一时无法答复的问题也给出合理解释,努力化解了多起群众信访矛盾与问题。上访群众满意率上去了,国土信访工作效率和质量也提升了。

一次,两名群众来到扬州市国土资源局上访,要求对3年前自己的房屋被拆除是否合法给予答复。3年前没有妥善处理的事,无论怎样解释都无法平息当事人积压许久的怨气。连续3天,个访上升为集体访。当事人对景小婧横加指责、无理谩骂,委屈的泪水从她眼中夺眶而出。尽管如此,她始终心平气和地解释和安慰当事人,冷静地分析情况,及时向局领导汇报,争取问题彻底解决。最后,国土资源局现场会办,听取了信访人的诉求,拿出了合理的方案。问题解决了,当事人满意了。离开时,他们对自己不当的言行向景小婧道歉。对景小婧来说,类似情形是“家常便饭”,信访干部受点委屈不算什么,只要能为群众排忧解难就值得。

还有一次,邗江区槐泗镇槐二村刘胡组的6位上访人,来扬州市国土资源局上访,反映该组一位村民违章建筑,对镇、村处理结果不满。槐泗镇、村领导到场劝阻无效,对于提出的处理结果和处理建议,上访人无论如何都不点头。从早上上班一直到晚上下班,景小婧耐心陪伴,细心引导,经过一天的接待和解释,上访人怒气渐消,同意接受镇国土所的处理方案。

现在的景小婧,在信访工作岗位上已经磨砺成独当一面的行家里手。但是刚开始做信访工作时,她也不免有畏难情绪,感觉难度大、责任大、压力大。真正让她了解信访、认识信访,并热爱上这个工作,是源于一次接待97人的集体访。接访工作从上午上班一直持续到第二天凌晨3点。在处理信访事项过程中,接访领导遇事不惊、处事果断的工作作风,把握全局、善于协调的工作能力,妥善处理过激行为和依法办理信访事项的工作方法,群众情绪由激动、不满到微笑和感谢的转变过程……这一切深深地触动了景小婧。

景小婧说:“涉及群众利益的事,从宏观上看,可能是很小,但对一家一户来说,该解决的不解决,积累起来,就会由量变到质变,由局部性矛盾演变成全局性矛盾,从一般信访演变为恶性事件。群众利益无小事。”所以,即便每天面对来访者的抱怨甚至是骂声,景小婧也总是像对待自己家人一样对待信访群众,像考虑自家事情一样去解决群众的来访事项。一分耕耘一分收获,在她的努力下,扬州市局信访工作由滞后型向超前型转变,获得了市委、市政府,省国土资源厅的好评,连续多年获得信访工作先进集体的光荣称号

在信访岗位的7年间,经景小婧受理的人民来信达1024件,接待群众来访626年批次、1756人次,办理的江苏省国土资源厅《厅长信箱》信件386件、《举报信箱》388件、省厅信访专项督察信件9件、国家土地督察南京局转办人民来信79件、省厅《执法函》办理36件。在她工作期间,扬州市涉地信访秩序明显好转,信访量逐年下降,为营造和谐国土资源环境作出了积极的贡献。

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