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肖颖:“找茬窗口”,不妨一学

2017-12-12 10:06:23    来源: 中国国土资源报    作者:肖颖

听说过“找茬游戏”,听说过“找茬窗口”吗?前不久,上海市浦东新区行政服务中心设立了“大家来找茬”专窗,鼓励办事群众一起来找出办事过程中存在的不顺畅、不通达的大小问题,而窗口将会根据大家提出的意见来合理调整具体的工作。窗口设立以来,已处理30多桩市民“找茬”提出的问题。

有人统计,中国人的一生至少要办80个以上的各类证件。这一数据虽没有得到“官方认证”,但也从某种程度反映了老百姓免不了与政府办事窗口打交道的现实。近年来,随着行政审批制度改革的逐步深入,随着各地简政放权举措的连续推出,很多地方“门好进了,脸好看了”,老百姓不再“折返跑”,办事体验越来越好。但改革走到这里,是不是可以歇歇脚了?

其实,无论是“一条龙办理、一窗式受理”,还是“最多跑一次”,都是政府对行政审批大框架进行的重新搭建。“骨骼”已经画好,下一步要做的是进一步充实“肌肉”,使之更加稳固、牢靠,丰富细节内容,使之更加切合民意。而实现这些靠什么,靠行政办事部门自我查找问题,自我修复缺点?这点固然重要,但要找准痛点、难点,恐怕最好的办法还是听听办事群众的意见。

在这样的现实背景下,“找茬窗口”的设立可谓恰逢其时。流程顺不顺、手续繁不繁,效率高不高、服务好不好......“你我”今天的意见或许明天就能成为新的改革举措,给后来人带来更多的方便,这无疑是能让大家体会到切切实实的“主人翁”意识。

以往,人们对一些政府部门的工作方式、程序、效率不满意,多半也只能选择被动地接受——要么不办,要么“委屈”自己来适应规矩。“找茬窗口”的设立改变了这一点,有问题可以提,有不满可以说。不仅如此,你的意见甚至“牢骚”都有可能被政府采纳,一种提出问题、研究问题、解决问题的良性互动循环随之建立。

“找茬窗口”,不妨一学。这种学习不是说各地要模仿上海浦东设立一模一样的窗口,而是学习这种能够接受批评、包容批评乃至通过集纳批评来促进工作进步的理念和意识。如果各地通过类似的通道、窗口、平台,越来越多把来自基层的各类声音传递给相关部门,转变的将不仅仅是工作作风,更有望进一步推动各类行政决策乃至相关法律法规的修改更加切合实际,更加贴近民意。

不怕来“找茬”,欢迎来“找茬”,展示的是政府部门公开接受公众监督,主动倾听群众意见,愿意海纳百川的底气和勇气。而拥有这种底气和勇气,依靠的是那颗拳拳为民的朴素之心。

(作者系本报记者)

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