返回顶部 关闭
首页 > 评论 >正文

杨应奇:多长点与群众沟通的本事

2018-01-23 09:14:58    来源: 中国国土资源报    作者:杨应奇

“一个以为不会走,一个以为会挽留。”当下热映的电影《前任3》中的这句台词,让很多有过类似情感经历的观众感慨不已。感情如此,生活工作中许多事情又何尝不是?有时一件简单的小事,只是由于双方都不愿先迈出一步主动沟通,最终使得局面复杂难了。

近日,山西省国土资源厅成功化解了一起征地补偿信访积案,赢得多方满意。这一起历经12年的陈年旧案最终得以妥善解决,关键就在于当地国土资源部门持之以恒的调解与沟通。当前,我国处于经济转轨、社会转型时期,各种矛盾引发的涉土现象越来越多,一些地方国土资源信访案件也呈现增高趋势。这其中,有相当一部分案件如果能够在源头加以化解,是本可避免发生的。有关部门曾统计分析,一些地方发生的涉土越级上访、重访,特别是由此引发的一些群体性事件,大多都是信息不对称、理解有偏差、沟通不顺畅造成的。

沟通是开启人与人心扉的金钥匙,也是做好国土资源信访工作的金钥匙。信访问题宜疏不宜堵,宜解不宜积。做好新形势下的国土资源信访工作,需要运用法律、政策、经济、行政等手段,注重源头治理、关口前移,增强工作的预见性和主动性;也要用好协商、协调、疏导、沟通等办法,提高信访工作的针对性和有效性。

做好国土资源信访工作,得多长点与群众沟通的本事。学会倾听、理解,不能觉得自己压力大、责任大就有一种高人一等、盛气凌人的架势;也不能觉得事不关己就有一种心不在焉、应付了事的态度。以上述心态从事国土资源信访工作,不光做不到良好的沟通和协调,反而会造成信访群众的埋怨和误解。

做好协调沟通,就是要设身处地从信访群众的心理出发,急他们之所急、想他们之所想,尽力找出问题的关键和痛点,最终妥善解决群众提出的各种问题。但这里需要明确的是,妥善沟通不等于就要对问题妥协,如果对方的诉求不符合政策法规,那就必须在坚持原则的基础上向其明确态度。

民惟邦本,本固邦宁。沟通能消除误解,增进彼此的了解;沟通能让人学会换位思考,最终促进问题的解决。做好国土资源信访工作当然不是件简单、容易的事,但只要我们用好沟通这把金钥匙,真诚地面对信访群众,或许就能让复杂的问题变得简单化,让简单的问题免于复杂化。

(作者系本报记者)

独家稿件声明
本网站内容中注明来源为“中国国土资源报”的所有内容,版权均属本网站所有,任何媒体、网站、个人转载或引用本网站内容,不得对内容原意进行曲解、修改。转载或引用必须注明来源为:“中国国土资源报”。转载本报稿件需经本报授权。违反上述声明者,本报将追究其相关法律责任。

关键词: 征地补偿
本社动态   |    关于我们   |     版权声明   |    免责条款   |    招贤纳士   |    意见反馈   |    联系我们   |    网站合作   |    法律顾问
主管:中华人民共和国自然资源部 主办:中国国土资源报社
承办:北京中地世纪文化传媒中心 运维:北京金地世纪文化传媒有限公司
经营许可证编号:京ICP证140100号    广播电视节目制作经营许可证     ICP备:京ICP备13053122号     京公网安备:110102006002    违法和不良信息举报
地址:北京市西城区羊肉胡同甲30号  邮编:100034    电话:010-66557937   邮箱:gtzybnet@163.com